Die Anfrage landet dort, wo Ihr Team arbeitet.
Ein Anruf ist nur der Anfang. Entscheidend ist, was danach passiert: Die Angaben werden strukturiert übergeben – ohne Abtippen, ohne Zettel, ohne Medienbruch.
Mehrere Eingänge.
Ein Ablauf.
Telefon, E-Mail oder Website-Formular: Jede Anfrage wird gleich erfasst und an das Ziel übergeben, das zu Ihrem Unternehmen passt.
Anliegen erkennen · Angaben prüfen · zuständige Person bestimmen
Bestehende Systeme nutzen –
oder ein eigenes Portal.
Eigenes Kundenportal
Wenn noch kein passendes System vorhanden ist: alle Anfragen mit Status, Zuständigkeit und Verlauf an einem Ort.
Kundenportal ansehen →CRM-Anbindung
Die Anfrage wird als Kontakt oder Vorgang in Ihrem CRM angelegt. Ob und wie das möglich ist, prüfen wir anhand der Schnittstelle Ihres Systems.
Kalender
Terminwünsche werden eingetragen oder als Vorschlag angelegt – je nachdem, wie viel Kontrolle Ihr Team behalten möchte.
Benachrichtigung
Die zuständige Person erhält eine E-Mail mit allen Angaben, sobald eine Anfrage eingeht.
Einfach vor
spektakulär.
Jede zusätzliche Verbindung ist eine mögliche Fehlerquelle. Wir binden deshalb nur an, was Ihrem Team tatsächlich Arbeit abnimmt.
- Kein Abtippen. Angaben werden einmal erfasst und strukturiert weitergegeben.
- Eine Quelle. Jede Anfrage existiert an genau einem Ort mit einem klaren Status.
- Nur nötige Daten. Erfasst wird, was für die Bearbeitung gebraucht wird.
- Nachvollziehbar. Jeder Schritt wird protokolliert, Fehler fallen auf, statt still zu verschwinden.
- Erweiterbar. Einzelne Bausteine lassen sich später ergänzen, ohne das System neu zu bauen.
Was wir gemeinsam klären.
Welche Anliegen?
Die häufigsten Gründe für Anrufe und welche Angaben Ihr Team jeweils braucht.
Wer ist zuständig?
Regeln, wer bei welchem Anliegen informiert wird – und wer vertritt.
Welche Systeme?
Womit Ihr Team heute arbeitet und ob eine Anbindung sinnvoll und technisch möglich ist.
Womit arbeitet Ihr Team heute?
Im Erstgespräch schauen wir uns Ihre Systeme an und zeigen, wo eine Anbindung Arbeit spart – und wo nicht.